Preguntas Frecuentes

Cómo te podemos ayudar?

Generales

Si ya sos cliente de nuestro shop online, hacé clic en “Mi cuenta” e identificate con tu dirección de correo electrónico y contraseña. Si todavía no sos cliente, hace clic en “Mi cuenta” y, a continuación, en “Crear mi cuenta” en la parte superior derecha de la pagina de inicio. 

1. Seleccioná tus artículos y añadilos al carrito eligiendo color y talle de los mismos. Podes continuar agregando o quitando ítems desde el carrito, arriba a la derecha de la pantalla. medida que navega por el sitio y añádalos al carrito eligiendo color y talle de los mismos. 

2. Para continuar tu compra ingresá al carrito, allí podrás ver el detalle de tu pedido, asegurate que el color y talle sean los correctos. Al elegir la opción “Finalizar compra”, te dirigirás a la instancia final del proceso.

3. Ingresá los datos requeridos, y seleccioná un método de envío (a domicilio, retiro en sucursal Andreani o retiro en local A.Y. Not Dead). En caso de tener un codigo promocional (no es obligatorio), cargalo en el recuadro correspondiente arriba a la izquierda y hacé clic en “Apply”

4. Luego seleccioná un método de pago (Transferencia bancaria, débito, crédito o efectivo en Pago Fácil o Rapipago). Por favor, verificá que los datos ingresados sean los correctos para un mejor seguimiento de tu pedido. 

La dirección de entrega no podrá ser modificada una vez despachado el pedido.

1. Una vez validada la compra, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido. Para conocer en todo momento la evolución de tu compra podrás acceder a tu cuenta en la seccion “Mis pedidos”. En esta sección, encontrarás información detallada de los pedidos y podrás imprimir las facturas.

En cualquier caso que tengas problemas o inconvenientes para finalizar la compra, contactanos al 11 3704-0231 o por mail a [email protected] 

Si por un error de stock tu compra tuviese uno o más productos agotados te lo notificaremos y podrás elegir si utilizar el saldo a favor para elegir otra prenda, talle o color, o podrás pedir el reembolso del mismo

Pagos

Tu compra podrá ser efectuada a través de los siguientes medios:

  • Mercado Pago 

1. Tarjetas de débito y crédito:

Te permite pagar tu compra con una o dos tarjetas de crédito. Podes abonar tu compra con Ahora 3 , el plan de cuotas sin interés de 3 pagos con cualquier tarjeta de banco. Con tu compra mayor a $180.000 accedes a 6 cuotas sin interés

  • Transferencia bancaria

Una vez realizada la orden, recibirás un correo con los datos de la cuenta bancaria.

Cuando hayas finalizado la transferencia, por favor envíanos un correo electrónico con el comprobante de la misma con el número de orden como referencia a [email protected] para confirmar la recepción del pago y procesar tu pedido lo antes posible. Recordá incluir el número de referencia del pedido en la transferencia bancaria para que podamos identificar tu pago con facilidad.

Para asegurarnos de que los pedidos sean procesados de manera eficiente, requerimos que los pagos por transferencia se realicen dentro de las 72 horas posteriores a la realización del pedido. Si el pago no se recibe dentro de ese plazo, el pedido será cancelado automáticamente.

Si tenes alguna pregunta sobre los términos de pago o necesitas ayuda para realizar la transferencia, por favor no dudes en contactarnos a través de nuestro servicio de atención al cliente al 11 3704-0231 o por mail a [email protected]. Estaremos encantados de ayudarte en todo lo que necesites. Nuestro horario de atención es de Lunes a Viernes de 9 a 17hs.

Mercado Pago es la plataforma de pago online líder de América Latina y garantiza la seguridad en todas las operaciones que se generen a través de su sistema. Cuenta con un sistema de privacidad que protege los datos de la tarjeta y con un programa de protección al comprador.

Al finalizar la compra, te llegará un mail de confirmación con toda la información de la misma.

No, los cargos te llegarán a tu tarjeta de crédito a nombre de Mercado Pago.

Por el momento sólo es posible entregar factura “B” en compras online. Todos nuestros locales emiten factura “A”

Tu compra podrá ser efectuada a través de los siguientes medios:

  • Mercado Pago 

1. Tarjetas de débito y crédito:

Te permite pagar tu compra con una o dos tarjetas de crédito. Podes abonar tu compra con Ahora 3 , el plan de cuotas sin interés de 3 pagos con cualquier tarjeta de banco. Con tu compra mayor a $180.000 accedes a 6 cuotas sin interes. 

  • Transferencia bancaria

Una vez realizada la orden, recibirás un correo con los datos de la cuenta bancaria.

Cuando hayas finalizado la transferencia, por favor envíanos un correo electrónico con el comprobante de la misma con el número de orden como referencia a [email protected] para confirmar la recepción del pago y procesar tu pedido lo antes posible. Recordá incluir el número de referencia del pedido en la transferencia bancaria para que podamos identificar tu pago con facilidad.

Para asegurarnos de que los pedidos sean procesados de manera eficiente, requerimos que los pagos por transferencia se realicen dentro de las 72 horas posteriores a la realización del pedido. Si el pago no se recibe dentro de ese plazo, el pedido será cancelado automáticamente.

Si tenes alguna pregunta sobre los términos de pago o necesitas ayuda para realizar la transferencia, por favor no dudes en contactarnos a través de nuestro servicio de atención al cliente al 11 3704-0231 o por mail a [email protected]. Estaremos encantados de ayudarte en todo lo que necesites. Nuestro horario de atención es de Lunes a Viernes de 9 a 17hs.

Mercado Pago es la plataforma de pago online líder de América Latina y garantiza la seguridad en todas las operaciones que se generen a través de su sistema. Cuenta con un sistema de privacidad que protege los datos de la tarjeta y con un programa de protección al comprador.

Al finalizar la compra, te llegará un mail de confirmación con toda la información de la misma.

No, los cargos te llegarán a tu tarjeta de crédito a nombre de Mercado Pago.

Por el momento sólo es posible entregar factura “B” en compras online. Todos nuestros locales emiten factura “A”

Tu compra podrá ser efectuada a través de los siguientes medios:

  • Mercado Pago 

1. Tarjetas de débito y crédito:

Te permite pagar tu compra con una o dos tarjetas de crédito. Podes abonar tu compra con Ahora 3 , el plan de cuotas sin interés de 3 pagos con cualquier tarjeta de banco. Con tu compra mayor a $180.000 accedes a 6 cuotas sin interes. 

  • Transferencia bancaria

Una vez realizada la orden, recibirás un correo con los datos de la cuenta bancaria.

Cuando hayas finalizado la transferencia, por favor envíanos un correo electrónico con el comprobante de la misma con el número de orden como referencia a [email protected] para confirmar la recepción del pago y procesar tu pedido lo antes posible. Recordá incluir el número de referencia del pedido en la transferencia bancaria para que podamos identificar tu pago con facilidad.

Para asegurarnos de que los pedidos sean procesados de manera eficiente, requerimos que los pagos por transferencia se realicen dentro de las 72 horas posteriores a la realización del pedido. Si el pago no se recibe dentro de ese plazo, el pedido será cancelado automáticamente.

Si tenes alguna pregunta sobre los términos de pago o necesitas ayuda para realizar la transferencia, por favor no dudes en contactarnos a través de nuestro servicio de atención al cliente al 11 3704-0231 o por mail a [email protected]. Estaremos encantados de ayudarte en todo lo que necesites. Nuestro horario de atención es de Lunes a Viernes de 9 a 17hs.

Mercado Pago es la plataforma de pago online líder de América Latina y garantiza la seguridad en todas las operaciones que se generen a través de su sistema. Cuenta con un sistema de privacidad que protege los datos de la tarjeta y con un programa de protección al comprador.

Al finalizar la compra, te llegará un mail de confirmación con toda la información de la misma.

No, los cargos te llegarán a tu tarjeta de crédito a nombre de Mercado Pago.

Por el momento sólo es posible entregar factura “B” en compras online. Todos nuestros locales emiten factura “A”

Tu compra podrá ser efectuada a través de los siguientes medios:

  • Mercado Pago 

1. Tarjetas de débito y crédito:

Te permite pagar tu compra con una o dos tarjetas de crédito. Podes abonar tu compra con Ahora 3 , el plan de cuotas sin interés de 3 pagos con cualquier tarjeta de banco. Con tu compra mayor a $180.000 accedes a 6 cuotas sin interes. 

  • Transferencia bancaria

Una vez realizada la orden, recibirás un correo con los datos de la cuenta bancaria.

Cuando hayas finalizado la transferencia, por favor envíanos un correo electrónico con el comprobante de la misma con el número de orden como referencia a [email protected] para confirmar la recepción del pago y procesar tu pedido lo antes posible. Recordá incluir el número de referencia del pedido en la transferencia bancaria para que podamos identificar tu pago con facilidad.

Para asegurarnos de que los pedidos sean procesados de manera eficiente, requerimos que los pagos por transferencia se realicen dentro de las 72 horas posteriores a la realización del pedido. Si el pago no se recibe dentro de ese plazo, el pedido será cancelado automáticamente.

Si tenes alguna pregunta sobre los términos de pago o necesitas ayuda para realizar la transferencia, por favor no dudes en contactarnos a través de nuestro servicio de atención al cliente al 11 3704-0231 o por mail a [email protected]. Estaremos encantados de ayudarte en todo lo que necesites. Nuestro horario de atención es de Lunes a Viernes de 9 a 17hs.

Mercado Pago es la plataforma de pago online líder de América Latina y garantiza la seguridad en todas las operaciones que se generen a través de su sistema. Cuenta con un sistema de privacidad que protege los datos de la tarjeta y con un programa de protección al comprador.

Al finalizar la compra, te llegará un mail de confirmación con toda la información de la misma.

No, los cargos te llegarán a tu tarjeta de crédito a nombre de Mercado Pago.

Por el momento sólo es posible entregar factura “B” en compras online. Todos nuestros locales emiten factura “A”

Envíos

Los pedidos se despachan dentro de las 72 horas de confirmada la compra. Una vez que el sistema te confirma que tu pedido fue enviado, los tiempos estimados son los siguientes:

  • Envío a domicilio (CABA)

El plazo estimado de entrega es entre 48 y 72 horas hábiles.

  • Envío a domicilio (fuera de CABA)

El plazo estimado de entrega es entre 3 y 5 días hábiles.

  • Retiro en local Ay Not Dead

El plazo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles. Para el local de Córdoba Shopping es de 7 a 10 días hábiles.

  • Retiro en sucursal de Andreani

El plazo de entrega varía según el destino con una media de entre 4 a 7 días hábiles.

Una vez que el servicio de correo recibe el paquete se puede conocer su estado gracias al número de seguimiento, el cuál habrás recibido en tu correo eletrónico.

Debido al gran volumen de pedidos que hemos recibido durante ARDE, es posible que experimentes retrasos en la entrega de tu pedido. Queremos asegurarte que estamos haciendo todo lo posible para minimizar cualquier retraso y asegurarnos de que recibas tu pedido en el tiempo estimado.

Con el objetivo de asegurar la seguridad y la exactitud en la entrega de los pedidos, deseamos comunicar a nuestros clientes que la recogida de los pedidos debe ser realizada únicamente por la persona que efectuó la compra. Al retirar un pedido en nuestras instalaciones, el cliente está requerido a presentar su documento de identidad (DNI u otro documento válido) junto con el remito del pedido correspondiente como evidencia de la compra. Por motivos de seguridad y para garantizar la precisión en las entregas, no será posible que terceros, incluyendo repartidores en motos o situaciones similares, retiren pedidos en nombre del cliente.

Las entregas se efectúan de 9 a 18 horas de lunes a viernes, exceptuando los feriados.

El servicio de correo Andreani realiza dos visitas, en caso de encontrarse ausente te dejará un aviso de entrega para que vayas a buscar el paquete a la oficina de correos más próxima, o será devuelto directamente a nuestra central, según corresponda el caso.

El servicio de logística Jipink, realiza dos visitas, en caso de no encontrarte se pondrán en contacto con vos, con el fin de coordinar la entrega.

Sí, podes realizar tu compra y retirar tu pedido en nuestros locales sin costo. Los pedidos no se realizan con stock del local, sino con stock de nuestra central. Por lo tanto no se podrá pedir la entrega inmediata en los locales al haber finalizado la compra.

Una vez que el pedido fue procesado, el mismo será enviado al local elegido en la compra. Cuando tu pedido se encuentre en el local, recibirás una notificación para poder retirar el mismo. Recordá que puede demorar de 3 a 5 días hábiles en confirmarse el retiro. Es necesario presentar el DNI del comprador y número de orden para retirar. En caso de retirar un tercero, puede acercarse con una foto de tu DNI.

Actualmente podes realizar el retiro en los siguientes locales:

  • Palermo Store (Gurruchaga 1715 – Lunes a Domingo de 11hs a 20hs)
  • Dot Baires (Vedia 3632 – Lunes a Domingo de 10hs a 22hs)
  • Solar de la Abadía (Av. Luis María Campos 940 – Lunes a Domingo de 10hs a 21hs)
  • Alcorta (Jerónimo Salguero 3172 – Lunes a Domingo de 10hs a 21hs)
  • Córdoba (José de Goyechea 2851 – Lunes a Domingo de 10hs a 21hs)
  • Recoleta Mall ( Vicente Lopez 2050 – Lunes a Domingo de 10hs a 21hs)
  • Alto Palermo ( Avenida Santa Fe 3253 – Lunes a Domingo de 10hs a 21hs)

Si estás dentro del territorio de la República Argentina, podes realizar tu compra directamente con excepción de la provincia de Tierra del Fuego. Para compras desde el exterior, enviá un mail a [email protected] y te brindaremos la información correspondiente.

Mi cuenta

En caso de olvidar tu contraseña, selecciona la opción “Recuperar contraseña” que se encuentra dentro de Mi Cuenta. Te llegará un mail automático con una contraseña provisoria para que puedas ingresar y modificarla.

Los posibles estados de tu pedido son:

· Pendiente: No pudiste finalizar tu compra o aún no se acreditó el pago de tu compra.

· Procesando: El pago de tu compra se procesó correctamente. El pedido esta listo para ser armado y facturado.

· Completado: El pedido se encuentra listo para que el correo pase a retirarlo. En las próximas 24hs estará en poder del correo y podrías seguir el estado del mismo con el código de seguimiento recibido en tu casilla de mail.

· Facturado: El pedido fue facturado. Se enviará la factura por correo electrónico

· Cancelado: el pedido fue cancelado por el comprador, medio de pago o vendedor.

Sí, si aún no realizaste el pago, podes modificar/eliminar artículos desde tu carrito de compras. En caso de ya haber realizado el pago, pero que tu pedido todavía no haya sido despachado, escribinos a [email protected] para que podamos ayudarte.

Cambios y Devoluciones

Podrás realizar un cambio hasta 30 días después de haber recibido tu compra. En caso de haber retirado por un local, el plazo comienza desde la fecha de retiro. Los Productos deberán encontrarse en el mismo estado en que fueron remitidos, sin haber sido utilizados, y con el embalaje y etiquetas originales en buen estado.

Existen distintas maneras de realizar un cambio:

  • Cambio en nuestros locales de CABA y GBA: Podes acercarte con la/s prenda/s que deseas cambiar a cualquiera de nuestras sucursales que se encuentran en CABA y GBA y realizar un cambio normalmente. En caso de ser un producto fuera de temporada, el cambio en sucursal deberá ser en nuestra sucursal en Soler 4193.

Podrás realizar un cambio por el mismo producto en otro talle, o bien por cualquier otro producto de la marca.
En caso de haber una diferencia a tu favor, se podrá usar como parte de pago de otro producto o bien quedará a cuenta por 30 días. En ningún caso, se realizarán devoluciones en efectivo.
Si la diferencia es a favor de la marca, el cliente deberá cancelarla para poder obtener el producto de mayor valor.

  • Retiro inverso vía correo: Comunícate con nosotros a nuestro mail [email protected] e indícanos:
  •  número de pedido 
  • prenda que deseas cambiar
  •  prenda nueva que deseas recibir
  • motivo de cambio/devolución

Vamos a enviarte una etiqueta para que puedas despachar tu paquete en la sucursal de Andreani más cercana a tu domicilio. Una vez que lo recibamos en nuestra central, procederemos a enviar el nuevo paquete. Esto demora de 7 a 15 días.
En caso de haber una diferencia a tu favor, la podrás usar como parte de pago de otro producto o bien quedará a cuenta a través de un código de crédito sólo válido para compras online. En ningún caso se realizarán devoluciones en efectivo.
Si quedase monto a saldar, deberás abonarlo a través de un link de pago para poder obtener el producto de mayor valor. 
El cliente que recibió la compra en su domicilio y abonó el envío cuenta con un cambio sin cargo. En caso de desear un segundo cambio, el cliente deberá asumir el costo de envío. 

Los cambios y devoluciones pueden demorar algunos días más de lo normal, debido al volumen de ventas por el evento “ARDE”.

El precio de cambio será el valor abonado originalmente por el producto durante la venta, independientemente de su precio en el momento de la solicitud de cambio. En caso de que el articulo de reemplazo tenga un precio diferente al original, el cliente deberá abonar la diferencia, utilizando cualquiera de los métodos de pago disponibles.


* Te recordamos que durante el evento ‘Arde’, no se aceptarán cambios ni devoluciones en nuestra página web. Podes enviarnos tu solicitud y nos pondremos en contacto con vos una vez que finalice el evento. 

* Todos los productos con la etiqueta ‘Final Sale’ pertenecen a temporadas anteriores. Por lo tanto, recomendamos que el cambio de los mismos se realice en nuestra tienda física, “Paradise Garage”, ubicada en Soler 4193, CABA, Buenos Aires, Argentina. Nuestro horario de atención es de lunes a sábado, de 11:00 a 19:00 horas.

Podrás realizar una devolución hasta 10 días después de haber recibido tu compra. En caso de haber retirado por un local, el plazo comienza desde la fecha de retiro. Los productos deberán encontrarse en el mismo estado en que fueron remitidos, sin haber sido utilizados, y con el embalaje y etiquetas originales en buen estado. 

Se tomará el valor de factura, independientemente que al momento del cambio tenga otro valor.

Es necesario que nos contactes previamente a [email protected], de esta forma vamos a poder asesorarte para que la devolución sea exitosa.

Existen dos maneras de realizar una devolución:

  • Devolución en nuestros locales de CABA y GBA: Podes acercarte con la/s prenda/s que deseas devolver a cualquiera de nuestras sucursales que se encuentran en CABA y GBA. Una vez que tu paquete sea entregado en nuestra central, procederemos a reembolsar el dinero del mismo método que fue abonado. Este proceso demora entre 3-6 días hábiles. Bajo ninguna circunstancia el local hará el reembolso. 
  • Retiro inverso vía correo: Por medio del e-mail antes mencionado, estaremos enviándote una etiqueta para que puedas despachar sin cargo tu paquete por la sucursal de Andreani mas cercana a tu domicilio. Una vez que recibamos tu devolución en nuestra central, procederemos a continuar con el reembolso, por el mismo método que fue abonado. Este proceso demora entre 3-7 días hábiles.
Enviar por WhatsApp