Preguntas Frecuentes

Cómo te podemos ayudar?

Generales

Cree una cuenta o identifíquese en «Mi cuenta» en la parte superior derecha de la página de inicio.

Seleccione sus artículos a medida que navega por el sitio y añádalos al carrito eligiendo color y talle de los mismos. Si ya es cliente de nuestro shop online, haga clic en “Mi cuenta” e identifíquese con su dirección de correo electrónico y contraseña. Si todavía no es cliente, haga clic en “Mi cuenta” y, a continuación, en “Crear una cuenta”.
Para finalizar tu compra, selecciona el ícono del carrito, ubicado arriba a la derecha de la pantalla. Allí, podes ver el detalle de tu pedido. Al elegir la opción “Finalizar compra”, te dirigirás a la instancia final del proceso. Por favor, revisa que los datos ingresados sean los correctos para un mejor seguimiento de tu pedido.
Selecciona un método de envío (a domicilio, retiro en sucursal Andreani o retiro en local A.Y. Not Dead) y elegí el método de pago.

Una vez validado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido.
Para conocer en todo momento la evolución del pedido, acceda a su cuenta en la sección «Mis pedidos». En esta sección, encontrará información detallada de los pedidos y podrá imprimir las facturas

Pagos

Tu compra podrá ser efectuada a través de los siguientes medios:

Mercado Pago
Es una plataforma segura que permite enviar y recibir dinero.
Los métodos de pago que Mercado Pago ofrece son:

1) Tarjetas de débito y crédito.:
Te permite pagar tu compra con una o dos tarjetas de crédito.
Ofrece beneficios de financiación propia con varios bancos. Consultá las promociones estos beneficios aquí.

2) Pagos en efectivo a través de:
RapiPago,
PagoFácil,

La plataforma te dará un código que corresponde a tu compra y podrás abonar con el mismo en cualquiera comercio adherido a las alternativas mencionadas anteriormente.

Transferencia bancaria

Una vez realizada la orden, recibirás un correo con los datos de la cuenta bancaria.

Por favor envíanos un correo electrónico con el comprobante de la transferencia con el número de orden como referencia a [email protected] para confirmar la recepción del pago y procesar tu pedido lo antes posible. Asegúrate de incluir el número de referencia del pedido en la transferencia bancaria para que podamos identificar tu pago con facilidad.

Para asegurarnos de que los pedidos sean procesados de manera eficiente, requerimos que los pagos por transferencia se realicen dentro de las 72 horas posteriores a la realización del pedido. Si el pago no se recibe dentro de ese plazo, el pedido será cancelado automáticamente.

Si tenes alguna pregunta sobre los términos de pago o necesitas ayuda para realizar la transferencia, por favor no dudes en contactarnos a través de nuestro servicio de atención al cliente. Estaremos encantados de ayudarte en todo lo que necesites. Nuestro horario de atención es de Lunes a Viernes de 9 a 17hs.

Mercado Pago es la plataforma de pago online líder de América Latina y garantiza la seguridad en todas las operaciones que se generen a través de su sistema.

Cuenta con un sistema de privacidad que protege los datos de tarjeta y con un programa de protección al comprador.

Al finalizar la compra, te llegará un mail de confirmación con toda la información de la misma.

No, los cargos te llegarán a tu tarjeta de crédito a nombre de Mercado Pago.

Envíos

Los pedidos se despachan dentro de las 72 horas de confirmada la compra.

A partir del momento en que el servicio de correos se hace cargo del paquete, puede conocer en todo momento su evolución gracias al n° de seguimiento del pedido enviado por correo electrónico con la confirmación del pedido. En caso de encontrarse ausente, el servicio de correos le dejará un aviso de entrega para que vaya a buscar el paquete a la oficina de correos más próxima.

Una vez que el sistema te confirma que tu pedido fue enviado, los tiempos estimados son los siguientes:

Envío a domicilio (CABA)
El plazo estimado de entrega es entre 48 y 72 horas hábiles.

Envío a domicilio (fuera de CABA)
El plazo estimado de entrega es entre 3 y 5 días hábiles.

Retiro en local Ay Not Dead
El plazo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles. Para el local de Cordoba Shopping es de 7 a 10 días hábiles.

Retiro en sucursal de Andreani
El plazo de entrega varía según el destino con una media de entre 4 a 7 días hábiles.

Durante eventos especiales como ARDE los tiempos de procesamiento, envío y entrega pueden verse demorados. Hasta tanto no hayan finalizado dichos eventos no se gestionarán cambios ni reenvíos.

Las entregas se efectúan de 9 a 18 horas de lunes a viernes, exceptuando los feriados.

Sí, podes realizar tu compra y retirar tu pedido en nuestros locales sin costo. Una vez que el pedido fue procesado, el mismo será enviado al local elegido en la compra. Cuando tu pedido se encuentre en el local, recibirás una notificación para poder retirar el mismo. Recordá que puede demorar de 3 a 5 días hábiles en confirmarse el retiro.

Actualmente podes realizar el retiro en los siguientes locales:

  • Palermo Store
  • Dot Baires
  • Solar de la Abadía
  • Alcorta
  • Cordoba

Si estás dentro del territorio de la República Argentina, podes realizar tu compra directamente con excepción de la provincia de Tierra del Fuego. Para compras desde el exterior, enviá un mail a [email protected] y te brindaremos la información correspondiente.

Mi cuenta

En caso de olvidar tu contraseña, selecciona la opción “Recuperar contraseña” que se encuentra dentro de Mi Cuenta. Te llegará un mail automático con una contraseña provisoria para que puedas ingresar y modificarla.

Los posibles estados de tu pedido son:

· Pendiente: No pudiste finalizar tu compra o aún no se acreditó el pago de tu compra.

· Procesando: El pago de tu compra se procesó correctamente. El pedido esta lista para ser armado y facturado.

· Completado: El pedido se encuentra listo para que el correo pase a retirarlo. En las próximas 24 hs estará en poder del correo y podrías seguir el estado del mismo con el código de seguimiento recibido en tu casilla de mail.

· Facturado: El pedido fue facturado. Se enviará la factura por correo electrónico

· Cancelado: el pedido fue cancelado por el comprador, medio de pago o vendedor.

Sí. Si aún no realizaste el pago, podes modificar/eliminar artículos desde tu carrito de compras. En caso de ya haber realizado el pago, pero que tu pedido todavía no haya sido despachado, escribinos a [email protected] para que podamos ayudarte.

Cambios y Devoluciones

Podrás realizar un cambio hasta 30 días después de haber recibido tu compra. Los Productos deberán encontrarse en el mismo estado en que fueron remitidos, sin haber sido utilizados, y con el embalaje y etiquetas originales en buen estado.

Existen distintas maneras de realizar un cambio:

Los cambios y devoluciones pueden demorar algunos días mas de lo normal debido al volumen de ventas por el evento “ARDE”.

Cambio en nuestros locales de CABA y GBA: Podes acercarte con la/s prenda/s que deseas cambiar a cualquiera de nuestras sucursales que se encuentran en CABA y GBA y realizar un cambio normalmente. En caso de ser un producto fuera de temporada, el cambio en sucursal deberá ser en nuestros Outlets.
Podrás realizar un cambio por el mismo producto en otro talle, o bien por cualquier otro producto de la marca.
En caso de haber una diferencia a favor del cliente, se podrá usar como parte de pago de otro producto o bien quedará a cuenta. En ningún caso, se realizarán devoluciones en efectivo.
Si la diferencia es a favor de la marca, el cliente deberá cancelarla para poder obtener el producto de mayor valor.

Retiro inverso vía correo: Comunícate con nosotros a nuestro mail [email protected] e indícanos número de pedido, prenda que deseas cambiar, prenda nueva que deseas recibir.
Una vez que recibamos el paquete en nuestras oficinas, procederemos al nuevo envío. Esto demora de 7 a 15 días.
En caso de haber una diferencia a tu favor, la podrás usar como parte de pago de otro producto o bien quedará a cuenta a través de un código de crédito sólo válido para compras online. En ningún caso se realizarán devoluciones en efectivo.
Si la diferencia es a favor de la marca, el cliente deberá cancelarla a través de un link de pago para poder obtener el producto de mayor valor.
El cliente que recibió la compra en su domicilio y abono el envío cuenta con un cambio sin cargo. Una vez que se utilice este beneficio, el costo del retiro de la mercadería y nuevo envío deberá ser abonado por el cliente.

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